碧桂园物业公司组织楼盘业主中的老党员参加社区活动。碧桂园供图

物管行业的发展与市民生活息息相关，优质物业服务管理不仅能创造一个美好的小区环境，更是提高居民幸福指数的重要加分项。近日，记者采访了多位碧桂园楼盘业主，了解一下业主对碧桂园物业服务的看法。

一件件感动人的小事

“5月19日晚上，因为心情不好而喝醉酒，并在车上睡着了，幸好物管员巡逻时发现了昏睡的我，帮助我锁好车门之后，还耐心地搀扶我回家。”碧桂园楼盘业主龙女士说，当晚回到家之后，她的家人却发现她的手机不见了，物管员二话不说立即回去寻找手机，最终在一处花丛中找到了她的手机并交给她的家人。第二天酒醒之后，她马上给碧桂园物业送上了一面锦旗表示衷心的感谢，至今想起，物业无微不至的贴心服务依然令她深受感动。

碧桂园楼盘业主刘女士讲了类似的一件事，在2021年6月22日，她不小心遗失了装有身份证、银行卡等重要证件及现金的皮包，就在心急火燎之时，物管员给她打来了电话，告知在二期车库拾到了她的钱包，待她到家后，物管员还上门把皮包归还给她。“这种细心、不怕麻烦的工作态度深深感动着我，居住在碧桂园小区，我觉得十分放心。”刘女士说。

碧桂园楼盘业主们舒心的生活源自于悉心的服务，碧桂园物业服务的贴心管理体现在一个个生活细节上，而水滴石穿非一日之功，之所以会有这一件件让业主感动的“小事”，是因为碧桂园物业服务工作人员一直以业主的需求为核心，始终保持着同理心、热忱心、关爱心，用专业的态度和能力，竭诚地为业主提供专业化和标准化的物业服务。

近年来，碧桂园物业服务更是不断推陈出新满足业主的相关需求，以专业、真心、创新、诚信为核心服务理念，引进智能化设备及创立线上业务平台，整合社区商业资源，构建5h特色社区文化体系，旨在为业主提供全生命周期服务，不负业主信赖，全心打造温馨的社区氛围，让业主真切感受到社区生活的幸福与美好。

碧桂园服务何以受业主赞许？

碧桂园物业采取“一对一”管家服务并上线“凤凰会”“凤凰云”“大管家”等线上平台，采取全天性服务制度，多方面了解并主动发现业主的诉求，及时解决业主的生活问题。通过“凤凰会”小程序，业主使用电子凭证便可出入小区，还可以在线上办理房屋维修、物业缴费、房屋管理、产证查询、楼款缴纳等业务，以及享受保姆育儿、便民指引、购买生活用品等生活配套服务，业主只需要在小程序上一键下单或致电物业管家，就会有专业人员上门提供服务。除此之外，碧桂园物业创建了碧有信app理财平台，为业主提供社区理财、社区金融、社区保险等服务。

针对业主提出的需求，物业管家需要在10分钟内响应业主，30分钟内接单，并在8个小时内解决业主的问题，除此之外，碧桂园物业还提供拜访独居老人并帮助老人清洁房屋卫生等充满人性关怀的服务项目。为了保障物业服务质量，碧桂园物业开启了多种投诉渠道，业主可以通过电话、邮箱、线上软件平台等监察平台进行相关投诉或问题反馈。

碧桂园物业致力打造智能化社区，一键开启智慧新生活。不仅引进了智能化保洁车、扫地车等工具提高物业服务的效率，还配备有检查房屋状态以及及时发出提醒警报等功能的远程监测设备，并在楼顶处安装了可以分析可疑人物的动向及走向的鹰眼设备，以及在围栏处安装了电子脉冲设备，当有外来人员触碰时会引发报警系统。碧桂园物业会安排相关人员在可预见灾害来临前或在日常生活中对各种智能设备定期进行排查，着力从多方面保障业主的人身财产安全。

碧桂园以时令和节气为触点，每月开展多次不同主题的社区文化活动。今年是建党100周年，正值暑期，近期，碧桂园结合两大时间节点，陆续举办公益电影、派发小国旗、与相关街道联合举办讲座、暑假泳池、水上乐园、亲子捕鱼等具有浓厚生活气息的社区活动，为业主构建多彩的社区生活方式。

碧桂园物业有专业的员工培训及管理机制，每一位员工都要进行相关的岗前培训，并采取“五色管理”制度，辅以专人监督体系，根据每个月的现场品质、业主回访满意度、员工考核进行颜色分级并落实奖惩措施。除此之外，碧桂园每月会开展4次以上的专业培训，定期进行廉洁宣传，多个部门合力保障物业服务水平，给业主创造一个满意舒心的社区环境。

业主暖心的微笑便是碧桂园物业服务工作人员前进的动力，碧桂园物业将会打造优质服务品牌，不断提升服务品质，为业主提供全程无忧的服务，不负信赖，全心提升业主的生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质的进步。

【记者】盘聪颖