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目录

第一章消费者权益保护监管体系概况 8

1.1金融消费者权益保护相关法规逐步完善 8

1.2金融消费者权益保护监管力度持续加强 12

1.3投诉和纠纷化解机制日益多元 13

1.4金融消费者权益保护教育及宣导广泛多样 14

1.4.1积极开展各类全国性宣传教育活动 14

1.4.2监管部门发布金融消费者权益保护典型案例 15

1.4.3公检法机关发布金融消费者权益保护典型案例 15

1.4.4行业协会等自律组织开展消费者权益保护工作 17

第二章金融机构消费者权益保护实践 19