11月4日，中消协发布“2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析”，外卖打包费成“隐形负担”，陌生链接一“碰”就扣费以及摄影套餐被层层加价等问题被点名。

外卖打包收费成“隐形负担”

随着生活节奏的加快，点外卖已经成为不少年轻消费者的日常消费习惯和生活习惯。与此同时，外卖餐饮纠纷仍时有发生。消费者在购买多份食品时，虽然实际只使用了一个打包盒（袋），但是却按多个打包盒（袋）收取费用。一些外卖平台推出低价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后拒绝送餐上门或服务态度差引发纠纷。还有商家辱骂威胁消费者。消费者发现外卖餐饮问题后，与商家沟通时遭遇商家辱骂或人身威胁。

不久前，消费者余女士通过消协315平台投诉某外卖平台。消费者称在该平台下单购买某外卖店铺的麻辣烫套餐，结果下单后发现套餐外每增加一类蔬菜就要多收取一份打包费，但实际只用了一个打包盒。消费者称多个外卖平台都存在此类问题，同一个订单按商品品类数量设置打包费，而不是按实际外卖打包盒收取费用，若同一店铺，点一个商品，基础打包费3元，再加点几个商品，打包费就会增加，平台没有对应的管理规范、监督机制，每家店铺都可以利用此漏洞，多收取不合理的费用。

陌生链接一“碰”就扣费

一些经营者利用第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交易无短信提醒的漏洞，在各类APP中植入广告链接，消费者无意中点击即被跳转扣费并自动续费。一些经营者在消费者需要快速支付或快速做出决策的场景中植入广告，且广告内容伪装成支付或领取优惠券页面，消费者无法仔细辨别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚拟产品。有的APP强制推送广告且无法关闭，或默认手机稍有晃动即为同意点击打开广告链接。

近日，消费者王女士通过消协315平台投诉某传媒公司。消费者称该公司在广告页面上设置链接，诱骗消费者一碰就自动跳转页面，相关页面上没有注明收费标准和金额，然后自动偷偷通过支付宝扣款成功，且自动获取免密支付权限。60岁老人在家没有收到任何实物和虚拟物品以及该产品的服务，莫名其妙地就被扣款成功，什么时候被扣的款也不知道，无意看到账单才发现，被无故扣款，开通自动续费服务，从2024年4月至9月，每月扣费29.9元，9月份解除了自动续费服务，在支付宝投诉才退了一个月的费用，但从4月到8月合计149.5元，商家拒不退费。消费者投诉要求商家退还149.5元。

2024年7月14日，消费者冯女士通过消协315平台投诉深圳某科技公司。冯女士投诉称7月13日晚驾驶车辆出停车场用手机扫码支付停车费时，支付页面弹窗提示可以用移动积分兑换停车券。消费者点击办理成功后发现卡包只有一元的停车券，没法使用。消费者回到家后发现之前的操作竟然被强制办理了“30元欢乐享套餐”，资费为每月30元。消费者登录中国移动APP发现确实办理了该业务，而且还不能取消。

住民宿给差评遭遇商家威胁诅咒

近年来，民宿经济作为旅游住宿行业的新兴形式发展迅速，特别是其个性化体验被许多年轻消费者追捧。但是随着行业市场规模的扩大，消费者投诉问题也日益突出。有的消费者下单并支付成功后被平台单方取消订单，或民宿商家为追求更高利润，临时毁约并高价转租已预订房源。有的民宿的实际位置、设施条件、卫生标准与网上发布的信息相差甚远，涉嫌虚假宣传。有的消费者给予差评后遭遇商家威胁辱骂。还有一些民宿经营者缺乏负面信息应对能力，无法理性处理消费者的差评。

例如，近日，消费者陈女士通过消协315平台投诉北京某科技公司。其于2024年9月6日在该平台上预订了一间民宿，消费者称该民宿位置偏僻，是在一个阁楼上搭建出来的房间，存在安全隐患，并且当晚在房间看到有蟑螂爬行，卫生堪忧。在离店之后一周左右，消费者对该订单进行了差评，商家找到消费者进行恐吓威胁。后续过了一周左右，消费者在该平台上对这次消费进行了评价，商家便添加消费者微信进行诅咒。消费者投诉要求商家退款并道歉。

想拍258元摄影套餐最后交了1万多

在短视频和社交媒体的推动下，近年来，古装摄影和写真在年轻消费群体特别是女性消费群体中广为流行，随之而来的相关投诉也逐渐增加。如商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费，再向其推销高价套餐或变相强制消费。如冲洗出的照片尺寸极小，不加钱就不能放大冲洗或拿不到电子版照片等。如经营者未经消费者同意擅自在短视频或社交媒体发布消费者照片进行宣传。此外，底片归属也屡屡发生纠纷。拍摄完成后，有消费者要求拷贝电子版底片时，经营者以行业惯例为由加收费用。还有消费者在付款后未接受拍摄服务前提出退款遭商家拒绝，或商家要求消费者支付高额“违约金”。

近日，消费者李女士通过消协315平台投诉某摄影公司。李女士投诉称，今年8月，其在某短视频平台看到该摄影公司发布的“258元2服2造”无隐形消费的摄影广告，消费者于是通过该店铺微信小程序花费9.9元报名登记，8月10号去门店使用时才得知258元套餐内容与广告及微信员工介绍的内容不一致，于是当天在该店又购买了1300元的写真套餐。拍摄完成后选片时，消费者跟店员多次明确“不要再做任何推销，只想好好选片”，但店员依然全程诱导升级套餐、高额消费等话术纠缠干扰选片，且接待人员也由1个变成了4个，消费者在着急脱身等情况下再次支付15000元升级套餐（捆绑下一次拍摄）。第二天一早消费者便找该公司协商退款，多次交涉后该店提出按照协议约定退款扣除30%的违约金，此时消费者才发现该协议内容存在众多“霸王条款”。消费者投诉要求将最后一次支付的15000元全额退款，并交付已拍摄的1300元套餐全部应得产品。

来源：北京日报客户端

记者：张楠