近日，在修水县政务服务大厅的导办服务台、电子显示屏等醒目位置，一个个“办不成事”二维码成为政务服务大厅一道靓丽的风景。

（大厅电子屏展示“办不成事”二维码）

为顺应信息化时代潮流，给企业群众提供更加智能高效的服务，修水县政务服务中心开通“办不成事‘码’上说”线上二维码服务。现在，办理政务服务事项中遇到工作人员受理不及时、办理超时限、推诿扯皮等政务服务问题时，企业群众可以通过扫“办不成事”二维码，进入线上“办不成事”反映。政务服务中心后台收集相关信息并及时受理转办，相关部门收到反馈再进行处理和回复。过去，企业群众遇到“办不成事”必须到服务大厅一楼通过“办不成事反映窗口”进行登记才能受理，“办不成事‘码’上说”服务的推出一改这种不便局面。

（大厅电子屏展示“办不成事”二维码）

为提升“办不成事反映窗口”线上线下的办理成效，修水县政务服务中心制定了《“办不成事”反映窗口建设运行工作规范》，受理范围、办理流程、办结时限、结果反馈、满意度回访等都有明确要求，每一步骤都有明确专员负责，形成工作闭环，确保了“办不成事窗口”真“能办成事”。自今年以来，线上线下共接到办事群众反映办不成事相关问题投诉20起，通过和部门沟通协调，难办的大事小情都给办好了，办结率、满意率均为100%。

（导办服务台展示“办不成事”二维码）

“办不成事”“码”上说服务的推出，大大提高了政务服务的效率和透明度。通过信息化手段，企业群众可以不受时间和空间的限制，24小时反馈政务服务的堵点难点问题及相关意见建议，大幅提升了企业群众对政务服务的获得感和满意度。

一审（校）｜杨启帆

二审（校）｜方 耀

三审（校）｜徐达结

供（撰）稿｜修水县政务服务中心 冷述金 徐亦超