“一人住院，全家受累”是每个家庭都有可能面对的现实难题。

在病房里陪伴病人，家属的心情五味杂陈。面对病床上家人的状况，他们不仅要承受心理上的煎熬，还要承担体力上的高强度付出。

直面陪护痛点，改善就医感受。九龙坡区人民医院创新推出“无陪护”病房，以医院骨科和泌尿科为试点，创新开展无陪护病房标准化建设，并在此基础上，创新将“叙事护理”引入“无陪护”病房，为患者提供更具人文关怀的护理服务，让医疗品质不断推陈出新，让患者在治疗期间得到全方位的身心关怀，也让家人得以安心工作生活。

有深度更有温度

满足患者与家属需求

“一人住院，全家受累。”这句话用来形容90后陕西小伙周阳（化名）再适合不过。作为一名在重庆打拼多年的“外地人”，自10月26日他的母亲因遭遇车祸住院后，他便在工作与照护之间疲于奔命。

“在重庆只有我和母亲两个人，母亲住院后，我不得不请假陪护。”周阳表示，由于自己工作繁忙，在母亲住院后只请了两天假便回到了岗位，照顾母亲也从整天陪护变为中午午休一次，晚上下班一次，这样既耽误了工作又没有照顾好母亲。

不过，他的烦恼并没有持续太久。11月3日，九龙坡区人民医院正式启用“无陪护”病房，实施对象为医院病区内特级、I级护理患者，而周阳的母亲正好是“无陪护”病房的服务对象，得知将会有专业的护理人员照顾母亲的饮食起居后，他便毫不犹豫地为母亲申请了这一服务。至此，周阳再也不用工作照护两头跑，彻底告别了“一日三餐需人送，医院公司来回跑，白天黑夜不停歇”的现状。

什么是无陪护病房？“简单来说，它是由一支经过严格规范化培训、统一管理的专业护理员团队，为患者住院期间提供全方位、全周期的照护服务。”九龙坡区人民医院相关负责人介绍，“无陪护”病房的核心价值在于“无家属陪护或陪而不护”，这并不意味着患者将孤立无援，相反，通过专业的护理力量，将家属从繁重的陪护任务中解放出来，让他们有更多的时间和精力去处理其他事务或进行休息调整。同时，这也为患者创造了一个更加安静、整洁、舒适的住院环境，有助于其身心恢复。

更专业更有保障

以患者为中心优化就医体验

11月5日，周阳的母亲在九龙坡区人民医院接受了手术，刚从手术台转到病床上，医疗护理员马刚平便立即对他的母亲展开了无微不至的照护，无论是为其盖被子还是观察术后状况，马刚平几乎寸步不离地围着她的病床忙前忙后。

“先给孃孃把水垫垫好防止褥疮，还要盖两床被子防止着凉，插在身上的管子要收纳整齐，六小时后才能睡枕头……”谈起如何照顾术后病人，马刚平表现得非常专业。

医疗护理员与护工有何不同？据介绍，传统护工通常没有专业培训，依靠经验和技能积累完成工作。而像马刚平这样来自第三方公司，通过签订劳务派遣合同来院提供医疗照护的人员，均会由医院护理部对其进行针对性培训和考核，实行统筹管理。

在九龙坡区人民医院“无陪护”病房中，医疗护理员不仅负责患者住院期间的生活照护，包括协助洗漱、进食、输液看护等，还需在护士的指导下，积极参与患者的康复锻炼、健康宣教、心理建设等工作。值得注意的是，尽管医疗护理员在照护过程中发挥着重要作用，但她们并不直接从事护理技术性操作工作，这些工作仍由专业的医护人员负责。这种分工合作的方式，既保证了医疗服务的质量与安全，又充分发挥了医疗护理员在患者照护中的独特优势。

“医疗护理员上岗必须有四证，身份证、健康证、无犯罪证明以及由市卫生健康委发的重庆市医疗护理员职业技能培训合格证。这样才能确保患者能够享受到既专业又安全的护理服务。”医院骨科护士长何博介绍。

实现病房“无陪护”，医护须给力。如何提升医疗护理员的专业技能和职业素养，让她们更好适应“无陪护”病房建设需要？九龙坡区人民医院将持续加大医疗护理员人才供给和培训力度，推进人员规范化、标准化建设，以高质量的专业服务获取患者、家属的信任。

更透明更有“医”靠

规范化管理让家属无忧

在过去，许多患者家属因缺乏专业技能而难以胜任陪护工作，不得不另请护工。但同时，护工市场存在个别乱收费、服务差等问题，让患者家庭雪上加霜。而九龙坡区“无陪护”病房专业化团队的专业化服务，则有效地解决了患者的需求。

那么“无陪护”病房的收费贵不贵？走进九龙坡区人民医院骨科，只见“无陪护”病房的相关服务介绍以及所需费用都清晰地张贴在科室显眼处。该院的“无陪护”病房收费标准为：一对一服务180元/天，一对二服务140元/天，一对三服务100元/天，且该项目属于个人自费项目，直接交第三方账户。

“我们在与第三方公司签订协议时，就要求公司价格不能高于市场价、节假日不允许涨价。”医院护理部副主任冉茂晓表示，患者或患者家属可自主选择由医疗机构提供的“免陪照护服务”，也可选择社会化、市场定价的护工服务，以满足群众多样化的护理服务需求。

除此以外，针对不少患者家属担心“无陪护”病房患者的安全问题。医院规定在不影响医院医护人员工作的情况下，患者与家属的沟通交流时间为每天的16:00—20:00，如果患者家属因其他原因没到场，还可与患者进行远程视频。此外，为保障“无陪护”病房患者的安全，病区还安装有独立的无线陪护呼叫系统，安装高清监控摄像头，配备穿戴式监护设备，同时安装电子围栏等安全设备，为无陪护病区工作开展提供安全保障。

除此以外，医院还制定了《医疗护理员管理办法》《医疗护理员岗位职责》《医疗护理员考核评价办法》等规章制度，加强对医疗护理员培训、管理、质量考核等相关工作，保护患者隐私，保障患者权益，切实提高患者满意度。

“‘无陪护’病房是我院落实高质量发展的重点工作之一。今后医院将持续推进无陪护病房试点工作，为患者撑起健康保护伞，为社会兜牢医护保障线，让更多家庭感受到温暖和关怀，不断提升人民群众的就医获得感和满意度。”九龙坡区人民医院相关负责人如是说。

傅星辰 图片由九龙坡区人民医院提供