编者按

小物业，大民生。为持续深入推进全省物业管理混乱问题专项整治工作，即日起，哈市住建局联合哈尔滨日报社开设“整治物业乱象 共建宜居冰城”专栏，全面反映我市各区县（市）住建部门在提升服务意识、转变服务理念、创新物业治乱管理以及推动物业服务质量提升等方面的积极举措，展示各物业企业在提高服务质量方面的生动实践。专栏将及时跟踪报道专项整治工作的进展情况、具体措施、取得的成效，同时对物业服务差、监管履责不力等物业乱象予以监督曝光，以推动我市物业管理工作进一步规范和完善，并客观记录百姓从“有屋可居”向“品质宜居”的转变，为哈市打造更加宜居、和谐的城市环境贡献力量。

近日，记者从南岗区住建局获悉，为切实解决市民反映强烈的物业管理混乱问题，该区围绕百姓关切的民生事宜，紧盯需要解决的重点和难点，制定并实施了一系列切实可行的措施，全力推进物业管理专项整治行动。

小区问题突出，纳入重点治理名单

“阳光家园A2栋、A4栋外墙保温板大面积脱落”“宏泽中央公园外墙体空鼓开裂”……各级住建和信访等部门收到阳光家园和宏泽中央公园小区居民此类投诉不断。

“我们区在物业管理混乱问题专项整治行动中突出重点，推进集中整治。”南岗区住建局相关负责人介绍，针对群众反映强烈的热点问题，南岗区逐一制定解决方案，多方筹措资金，明确完成时限，使问题得到根本解决。同时，该区还将投诉量大、问题突出、反响强烈的小区纳入重点治理名单，剖析问题症结，明确各方责任，采取领导包保、部门联动综合治理等措施，有效解决了各小区存在的突出问题。

物企服务差，全区通报“亮红牌”

为确保整治工作取得实效，南岗区还多次召开专题工作部署会议和调度会议，要求全区各街道办事处、社区、各物业企业全面排查物业管理混乱问题，建立整治台账，逐项制定整改措施，明确整改标准和时限，实行“销号制”管理。同时，公布了整治专线电话，安排专人接听、回复居民投诉问题，扩大专项整治覆盖面和群众知晓率。

在专项整治行动中，南岗区全面推进双检双评工作，督促问题及时有效解决。通过结合群众日常投诉及日常监督检查情况，筛选出积极整改、服务良好、群众满意的三环信息苑、丽景天地等6个正面典型小区，以及行动迟缓、整改不力、服务较差、群众反映强烈的鲁商凤凰城、沙曼二街区等6个负面典型小区，予以全区行业通报、媒体曝光、信用记录等奖惩措施，起到了激励和警示作用。

截至目前，南岗区自纠自查物业管理混乱问题513个，已全部整改完毕。同时，督促物业服务企业立行立改问题190个，约谈物业企业8家，下达督办通知8份。此外，南岗区还通过接听受理整治专线电话、专项检查组日常督导检查等方式，推动和解决群众问题326件，提升了群众满意度。（实习生 覃棋棋 记者 刘述波）

来源：哈尔滨日报