近年来，消费者越来越热衷于使用电子门锁。但根据市场监管总局发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性能不过关，存在严重安全隐患。

近日，中国消费者协会又发出消费提示，提及“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启”是消费者反映最为突出的两大问题。在走访调查时，记者还了解到，握把与面板合一的电子门锁存在夹手风险。

以上三大问题，正在困扰那些选择电子门锁的消费者。

故障困人

核心部件锁体质量差

上午9点，朝阳门内大街97号“开锁大王”门店，“锁王”黄永强正在店里接听求助电话。从1999年至今，这家店一直在为北京市民解决与锁相关的难题。

“电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。

故障困人，多数是因为锁体出了问题。

各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能。比如，识别快、远程密码、AI芯片、电子门铃、异常警告、电池持久等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。记者甚至需要专门询问客服，才能知道锁芯的具体材质。

“防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”正聊着，黄永强接到一通电话，朋友的电子门锁故障，打不开了，请他安排开锁师傅上门。

“我们平时遇到这种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因比较多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相对较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。

网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体（包含锁芯、锁舌等）的就不多了。这也导致300元到700元这个价位的电子门锁，很难使用高品质的锁体。

在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上，就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”

异常开启

系统门锁配合有问题

“正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉平台和社交媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。

“一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统出现故障，消费者很难预计和判断。

尽管店铺客服都保证电子门锁的安全性，声称系统稳定且不易被攻击。但消费者还是不放心。于是，带有黑色幽默色彩的事情发生了。网购平台上，销售为电子锁加装的锁。一种门锁阻门器，正处于热销状态。十几块钱，买一个简易装置，给门锁加一层保险，成为很多独居人士的选择。

除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有可能导致门锁异常开启。”

黄永强一再强调，门锁的最主要核心是防盗，消费者千万不要舍本逐末，为了智能，忽略了安全。

在《2024年智能门锁消费问卷调研》中，消费者认为其优势在于“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。

在线下店铺走访时，记者发现店员着重介绍的是指静脉、人脸识别、App远程遥控等新颖开门方式以及多种“智能功能”。同一个品牌，一款具备猫眼摄像功能的电子门锁，就比不带这项功能的要贵上好几百块。相比之下，关乎产品使用寿命和质量的要点，则不会被过多提及。记者在一家品牌店看到，有两款智能锁从外观上比较相似，功能上也几乎没区别，但其中一款比另一款贵了200块。看到记者对价格有疑问，店员解释，贵的那一款电机比便宜的要大。

门锁夹手

解锁面板距门框太近

骆女士给家里的门新配了一把电子门锁，但最近一次关门时没注意，除了大拇指之外的四根手指都被夹了一下。自己被夹一次倒是能长点记性，以后关门时要更加小心，可家里还有老人小孩，之后还会来客人，骆女士很怕电子门锁还会出现伤人意外。

骆女士家的门是内开门，夹手的情况主要发生在外出关门时。电子门锁被安装在了门外侧的右边，因为握把的宽度太宽，和右门框之间连一根手指的空间都容不下。平时，如果用左手关门并不会出现问题，但如果一时没注意用右手关门，握把和门框就会严严实实地把手指夹一下。

记者在社交媒体上看到，关于电子门锁“夹手”的吐槽并不鲜见，而且大多发生面板和握把已经合一的电子门锁上，如果面板设计得过宽，离门框又很近，就容易夹手。

记者走访了几家线下的电子门锁专卖店，发现握把与面板合一的电子门锁占了店内展品的大多数。还有一些电子门锁配备了一个横柄握把，就像传统的门把手一样。因为开关门都是握住这个横柄，手不会与门框有近距离接触，所以不会出现夹手隐患，但这种带握把的电子门锁数量不多。

“只有面板的是全自动的，带横握把的是半自动的。”店员告诉记者，全自动的电子门锁，关门后锁舌自动弹出，而半自动的电子门锁，关门之后还要将握把往上抬一下才能弹出锁舌。“现在厂家都是生产全自动的多，方便嘛。”

对全自动的面板式握把的夹手风险，店员表示，握把装在哪一侧，建议养成用另一只手开关门的习惯。

一位装修师傅告诉记者，门里有一个固定的位置可以容纳锁体，一般都离门框比较近，电子门锁的面板也只能装在这里。“如果面板比较宽，和门框之间肯定就剩不下什么地方了，不小心确实容易夹到。”

如何选锁

应理性对待新奇功能

黄永强给出了一条简单易操作的选锁妙招，“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超过七斤半，至少在材料上有保证。”在他的店面里，那些被拆解下来、易损坏、安全性差的门锁，多数都材料差、重量轻。

中国消费者协会在消费提示中，给出购买电子门锁的四大注意事项，分别是：注意查资质、注意看说明、注意重应用（保持理性，不要只看价格的高低，或轻信商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能）、注意留凭证。

中国家用电器研究院智能家居及软件检测中心副部长魏明然认为，如果仅从商品外观以及店员推销来看，很难分辨质量好坏。一般来说，电子门锁出现质量问题都是在使用了一段时间以后，是偶发的现象，而且发生故障的原因也有很多，很难一概而论。

但消费者也不是完全没有办法选择，魏明然介绍，市场监管总局每年都会发布电子门锁的产品质量国家监督抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这些信息都是比较权威的，值得参考。

来源：北京日报客户端

记者：孙毅,莫凡