近日，有网友发布视频称，陕西西安曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时，因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离。

▲图源自网络

副局长“尿遁”，这颇具戏剧性的一幕，激起了舆论千层浪。当地工作人员解释，“从上午9点多到下午1点多，一直在接待市民”“市民始终不让其离开，无奈之下从窗户离开”。10月30日，当地作出回应，“将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置”。

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实事求是，就是要搞清缘由。是群众的诉求“一时半会解决不了”还是“逃避虽然可耻但有用”？副局长的选择，无疑加剧了当事人的不满，加深了公众的疑惑。身为公职人员，不是不能“感到疲惫”，但不能一走了之，逃避问题、搁置困难，把问号留给老百姓。

无论情况有多么棘手，逃避都是下下策。因为，这不仅起不到“冷却”作用，还会刺激大众情绪，甚至如今日这般，酿成负面舆情，影响整个干部队伍的形象。

回到事件本身，4个小时的沟通为何效果有限？是情况复杂需要进一步请示汇报，还是公职人员对相关情况掌握不够，答不到百姓心里？如此搁置矛盾、一走了之，网友吐槽也在情理之中。但是，与其纠结嘲讽“副局长跳窗”这一举动，不如把目光聚焦到百姓诉求上，让舆论的关注点回到问题解决上。

当地工作人员表示，“市民主要反映的一个问题是现在规划的居住区距离高压线过近，我们也在研究处理高压线设备的迁移问题，后续我们将进一步加强与征迁市民的沟通交流，争取问题得到妥善处理。”那么，为什么现有规划方案与前期方案截然不同？规划调整的依据是什么？调整过程中是否听取了群众意见？

“搁置”的矛盾并不会消失，只会成为横亘在干群间的一个“疙瘩”。及时答复、清楚回应，这都是公职人员的本分。争取二字，不应只体现在口头上，更应体现在沟通的方法上、处理的效率上。就此事而言，舆情已经产生，涉事人员和部门不能有“鸵鸟心态”，要尽快研究高压线设备搬迁等问题，耐心给群众讲清楚处理流程、办理依据、办事时限等关键问题，让他们知道有疑问找谁、有结果问谁。

每一次舆情都是一堂警示课：面对群众，态度要真诚、沟通要走心、能力要过硬。面对问题，要有直面的勇气，因为“躲得了一时，躲不了一世”，逃避只会让矛盾滚雪球，造成不可估量的后果。